合肥呼叫中心系統(tǒng)，目前，大多數(shù)企業(yè)開始建立呼叫中心系統(tǒng)，用于處理與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有關(guān)的咨詢、投訴、售后、訂單處理、外部呼叫營(yíng)銷、客戶關(guān)懷等服務(wù)。這不僅大大提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，提高了客戶滿意度，而且在增加收入的同時(shí)降低了運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，呼叫中心7*24小時(shí)全天候服務(wù)已成為對(duì)外聯(lián)系的重要窗口和與客戶溝通的重要橋梁。

　　結(jié)構(gòu)說明：

　　1）語(yǔ)音卡：系統(tǒng)的硬件平臺(tái)，提供呼叫中心的通信和媒體功能，采用三個(gè)接收器或向東的語(yǔ)音卡，嵌入工業(yè)計(jì)算機(jī)中；

　　2）CTI服務(wù)器：系統(tǒng)的核心處理平臺(tái)，運(yùn)行我公司的呼叫中心平臺(tái)，運(yùn)行在交換機(jī)/語(yǔ)音卡上，實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的集成。CTI系統(tǒng)通過與交換機(jī)（聲卡）的通信、呼叫管理和分配（轉(zhuǎn)接手冊(cè)）以及本系統(tǒng)涉及的其他功能實(shí)現(xiàn)對(duì)交換機(jī)（聲卡）的控制。

　　3）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：保留呼叫記錄、交易記錄等業(yè)務(wù)信息，可與CTI服務(wù)器共享。

　　4）坐席：運(yùn)行坐席程序，協(xié)助話務(wù)員處理來電和人工服務(wù)，通過與CRM客戶管理系統(tǒng)的接口實(shí)現(xiàn)來電彈性屏和接收記錄功能。

　　5）管理終端：用于參數(shù)設(shè)置、后臺(tái)維護(hù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和對(duì)話務(wù)員狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。